4月11日，市住建局、市城管局、市民政局等市直部门有关负责同志到12345政务服务便民热线受理中心接听解答群众来电。
“建议提升物业服务质量，细化量化具体服务标准；小区外有三排仓库已经坍塌，希望尽快拆除保障居民安全；家里燃气管道安装不规范，希望协调燃气公司加以整改；我是一名独居老人，想咨询遗产捐赠的具体流程”……热线里传递百姓声音，每一件看似寻常小事都是困扰群众生活的实实在在的大事。市住建局、市城管局、市民政局有关负责同志认真接听解答，为群众详细解释政策，协商解决办法，当场无法解答解决的，现场调度安排核实盯办，确保问题得以解决。当天，领导干部现场接听电话23个，话务员转接255个，共278个。主要涉及物业管理、交房办证、城市管理、帮扶救助等方面问题。
3月28日，领导干部接听12345热线以来，有关部门高度重视、迅速行动，有效解决了一批群众急难愁盼问题。市民张先生反映欠薪问题，晋州市有关部门及时核实，查找资金无法及时拨付原因。目前双方达成一致意见，根据工程完成情况分批支付。针对市民反映的小区未接通天然气问题，经长安区重点督办，物业公司答复已于3月初进行了燃气主管道保压，预计4月份进行分户抽验，5月开始分户验收通气。针对市民反映的小区交房后存在基础设施不完善、消防未验收等问题，裕华区住建局第一时间安排专人对接，经核实小区内绿化、地下车库等工程6月底前可完工，同时已督促相关单位尽快提供消防验收资料，供暖工程预计11月全部完工。
