5月16日，来自井陉矿区、裕华区、鹿泉区、新乐市、平山县、灵寿县等县（市、区）的六位党政负责同志，分别带领有关部门、乡镇（街道）负责人，到12345政务服务便民热线受理中心接听、解答群众来电。
“近几年，家里暖气一直不达标，望协调解决冬季供暖问题。”“小区底商安装排油烟通道，噪音扰民。”“村里邻居占用胡同私搭乱建，种植蔬菜，堆放杂物，影响环境和通行。”“桥面断交无法通行，望落实情况，协调维修。”“我家地下室内有一个深达1.5米的水坑，希望协调物业和开发商予以解决。”“小区至今未通天然气，且楼道内墙皮脱落，下水管容易堵，望尽快改造”……领导干部对群众打进来的每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，领导干部现场接听电话66个，话务员转接163个，共229个。主要涉及住房建设、城市管理、公共服务、农业农村等方面问题。
5月9日领导干部接听12345热线以来，有关部门高度重视、迅速行动，有效解决了一批群众急难愁盼问题。正定县一位村民反映，邻居在其屋后小路排放生活污水、倾倒渣土影响通行，经镇政府协调，双方已达成一致意见，迅速清理渣土并解决排水问题。新华区一位居民反映底商更改排烟管位置导致油烟污染，新华区第一时间安排执法人员约谈商户负责人，经协调烟道已拆除完毕。高新区一位村民反映自家耕地被倾倒建筑垃圾，高新区第一时间安排执法队现场核实，目前已清理完毕。元氏县一位村民反映户内未通水问题，元氏县政府安排专人核实，5月13日已恢复供水。晋州市一位居民反映底商饭店扰民问题，晋州市生态环境局已要求饭店对排风系统进行改造，小区物业承诺加装隔音玻璃，加强密闭效果，反映人对处理结果表示认可。高邑县一位村民反映占地补偿款未发放及失地保险未兑现，经镇政府协调，预计近期将支付补偿款，后续事宜将持续跟进。
